2020年5月14日

お客様各位

新型コロナウイルス感染拡大防止への取り組み、またそれに伴う影響について

拝啓 平素はショップチャンネルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大により様々な影響を受けられている皆様に心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い収束と、皆様のご健康を心からお祈り申し上げます。

この度の新型コロナウイルス感染拡大防止への取り組みとして、番組放送及びコールセンターの規模を縮小しております。また、配送等にも影響が出ておりますので、下記にご連絡いたします。
ご不便をおかけすることとなり大変申し訳ございません。
外出ままならない今、放送やインターネットを通じて、皆様に少しでも「心おどる、瞬間を。」お届けできるよう、社員一同より一層努力してまいりますので、何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。
敬具


■番組放送について
・6月4日(木)まで
 午前9時~午後1時、午後2時~午後5時の計7時間生放送、その他は録画放送となります。

 ※番組ガイドとは内容を変更して放送します。
 ※ショップスターバリュー商品、GO!GO!バリュー商品は予定どおりご紹介いたします。
 ※6月5日(金)以降は、生放送時間を拡大してお届けできるよう準備して参ります。

 夏いち!大感謝祭の5月19日(火)~5月21日(木)は、生放送時間を12時間に拡大いたします。
 この3日間は、番組ガイドに掲載している商品をご紹介いたします。是非ご覧ください。
 (一部変更が生じる可能性もございます)

 ※録画放送でのご紹介商品につきましては、ご注文時に在庫状況をご確認ください。
 なお在庫状況は、インターネットサイトやアプリでもご確認いただけます。

■コールセンターについて
・ご注文受付    :24時間対応
 ※規模縮小によりオペレーターに繋がりにくい場合がございます。
  お待たせせずにご注文できるタッチでショップ、インターネットサイトやアプリを是非ご利用下さい。
・カスタマーサービス:午前9時~午後9時
 ※5月19日(火)より、カスタマーサービスの受付時間を上記通常受付時間に戻します。

■ショップチャンネル直営店「ショップチャンネル大阪」について ※5/19(火)更新
・営業日   :5/22(金)より営業再開いたします。
・営業時間  :11時~20時
 ※開店時間を1時間繰り下げ、閉店時間1時間を繰り上げて営業いたします。(通常は10時~21時)

■配送について
航空貨物便の減便等の影響で、沖縄県地方の配送に遅れが発生しております。また、その他の地域のお届けにつきましても、遅延が発生する可能性がございます。

■返品受付期間の延長について
この度の緊急事態宣言発令による外出自粛要請の状況を受け、5月31日(日)までのお届け商品につきましては、返品・交換の受付期間を従来の商品到着後30日以内から60日間に延長いたします。
ご不明な点がある場合は、カスタマーサービスまでお問合せください。

以上

  • フリーダイヤル(通話無料)
    0120-000123
  • 携帯電話から(通話有料)
    0570-000111
  • ご注文:24時間
  • お問い合わせ:音声自動応答24時間/オペレーター対応9:00~21:00
    • 左記番号がご利用になれないお客様は03-4335-0123(通話有料)へおかけください。
大人の女性に選ばれてNo.1 24時間365日、放送中。心おどる、瞬間を ショップチャンネル

※2019年11月7日通販新聞「テレビ通販実施企業主要30社のテレビ通販売上高」(2018年度)よりテレビ通販企業テレビ経由売上第1位