2020年4月21日

お客様各位

新型コロナウイルス感染拡大防止への取り組み期間延長について、
またそれに伴う影響について

拝啓 時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素はショップチャンネルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大により様々な影響を受けられている皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い収束と、皆様のご健康を心からお祈り申し上げます。
この度の新型コロナウイルス感染拡大への取り組みとして、番組放送及びコールセンターの規模を縮小しております。また、配送等にも影響が出ておりますので、下記にご連絡致します。
なお、対応期間を当初の5月6日までから5月18日までに変更することといたしました。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
敬具


■番組放送について(5月18日(月)まで)
午前9時~午後1時、午後2時~午後5時は生放送、その他の時間は録画放送となります。
番組ガイドとは内容を変更して放送しております。
上記の時間以外は録画放送となりますので、在庫状況等はご注文時にご確認ください。
ショップスターバリュー商品,GO!GO!バリュー商品のご紹介は予定どおりご紹介いたします。
※番組及び商品内容に変更が生じる場合もございます。
※生放送の時間帯も一部が録画放送となる場合がございます。

■コールセンターについて
・ご注文      :24時間(変更なし)
・カスタマーサービス:午前9時~午後5時に短縮します(5月18日(月)まで)
※規模縮小によりオペレーターに繋がりにくい場合がございます。ご注文は、お待たせせず、初めての方にでも簡単に注文できるタッチでショップやインターネットサイトやアプリを是非ご利用下さい。

■配送について
航空貨物便の減便等の影響で、沖縄県地方の配送に遅れが発生しております。また、その他の地域のお届けにつきましても、遅延が発生する可能性がございます。

■ショップチャンネル直営店「ショップチャンネル大阪」について
阪急三番街の臨時休業に伴い、営業を当面の間一時休止します
※営業再開については決まり次第ご連絡いたします。(5月2日更新)

■実施期間について
5月18日(月)までを予定しておりますが、今後の状況の変化に応じて検討してまいります。

■返品受付期間の延長について
この度の緊急事態宣言発令による外出自粛要請の状況を受け、5月31日(日)までのお届け商品につきましては、返品・交換の受付期間を従来の商品到着後30日以内から60日間に延長いたします。(5月7日更新)
ご不明な点がある場合は、カスタマーサービスまでお問合せください。

以上

  • フリーダイヤル(通話無料)
    0120-000123
  • 携帯電話から(通話有料)
    0570-000111
  • ご注文:24時間
  • お問い合わせ:音声自動応答24時間/オペレーター対応9:00~21:00
    • 左記番号がご利用になれないお客様は03-4335-0123(通話有料)へおかけください。
大人の女性に選ばれてNo.1 24時間365日、放送中。心おどる、瞬間を ショップチャンネル

※2019年11月7日通販新聞「テレビ通販実施企業主要30社のテレビ通販売上高」(2018年度)よりテレビ通販企業テレビ経由売上第1位